Καλάθι

Κανένα προϊόν στο καλάθι σας.

Πήγαινε επάνω

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες μπορεί να γίνει περιήγηση στην ιστοσελίδα μας;

Η περιήγηση μπορεί να γίνει στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Η ομάδα μας εργάζεται στην κατεύθυνση να προσθέσουμε περισσότερες γλώσσες σύντομα.

Υπάρχει φυσικό κατάστημα Nivosoap;

Όχι. Η Nivosoap δεν λειτουργεί κάποιο φυσικό κατάστημα λιανικής πώλησης. Συνεργαζόμαστε με αρκετούς έμπορους σε διάφορα μέρη στην Ελλάδα και στον υπόλοιπο κόσμο.

Που παράγονται τα προϊόντα Nivosoap;

Οι μπάρες σαπουνιού παράγονται αποκλειστικά στο αδειοδοτημένο από τον ΕΟΦ εργαστήριο της Nivosoap στο ηράκλειο Κρήτης. Τα υπόλοιπα καλλυντικά παράγονται σε συνεργαζόμενα εργαστήρια στην Ελλάδα επίσης σε μικρά batch ακολουθώντας τις φόρμουλες και τα παραγωγικά πρότυπα της Nivosoap.

Τα προϊόντα είναι πάντα διαθέσιμα;

Η Nivosoap παράγει μικρές παρτίδες από κάθε προϊόν. Αν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί, πιθανότατα, είμαστε σε διαδικασία παραγωγής του. Μπορούμε ακόμα και τότε να δεχτούμε την παραγγελία σας και να σας αποστείλουμε το προϊόν μόλις είναι έτοιμη η νέα παρτίδα. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα χαρούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ποια είναι η διαδικασία παραγγελίας στο www.nivosoap.com;

Τα ψώνια στο www.nivosoap.com είναι εύκολη υπόθεση.

Στο κύριο μενού κάντε κλικ στο κουμπί Προϊόντα. Θα γίνει ανακατεύθυνση στην περιοχή αγορών όπου μπορείτε να δείτε τα προϊόντα. Υπάρχουν πολλές επιλογές για το φιλτράρισμα των προϊόντων ώστε να γίνει η περιήγησή σας ευκολότερη. Επιλέξτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει κάνοντας  κλικ πάνω στην εικόνα του και θα έχετε την δυνατότητα να έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος, το άρωμα, τα συστατικά κ.α. Αφού αποφασίσετε την ποσότητα που χρειαζόσαστε, μπορείτε να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί. Μπορείτε να δείτε το περιεχόμενο του καλαθιού κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του στο επάνω και δεξιά μέρος της οθόνης. Αν δεν έχετε καταχωρήσει τα στοιχεία σας, κατά την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας θα σας ζητηθεί διεύθυνση αποστολής και διεύθυνση χρέωσης (αν είναι διαφορετική από τη διεύθυνση αποστολής).  Επιλέξτε τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής και αποστολής, αποδεχθείτε τους όρους χρήσης και είστε έτοιμοι να παραγγείλετε.

Πως μπορώ να είμαι σίγουρος/η ότι έχω κάνει σωστά την παραγγελία μου;

Μόλις παραγγείλετε, θα λάβετε email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Αν δεν λάβετε κάποιο e-mail επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να αφαιρέσω προϊόντα από την παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να αφαιρέσετε ότι δεν χρειάζεστε όσο η παραγγελία δεν έχει επεξεργαστεί ακόμη.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας όσο η κατάστασή της το επιτρέπει και μόνο αν έχετε λογαριασμό χρήστη στο www.nivosoap.com. Για να το πετύχετε, συνδεθείτε με το όνομα και τον κωδικό χρήστη σας. Στην επιλογή “οι παραγγελίες μου” μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό χρήστη, κάντε κλικ στο λίνκ “πληροφορίες παραγγελίας” από το e-mail επικύρωσης που σας έχουμε στείλει και επιλέξτε ακύρωση.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω ελαττωματικό προϊόν;

Η Nivosoap πουλά προϊόντα μονάχα να είναι σε άριστη κατάσταση. Η παραγγελία σας επιθεωρείται φυσικά από κάποιον στην αποθήκη μας πριν την αποστολή. Στο πολύ σπάνιο φαινόμενο που παραλάβετε κάποιο προϊόν με ελάττωμα, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας. In the very rare event of receiving a faulty item, please contact us. Θα εξετάσουμε το θέμα και θα σας παρέχουμε τις καλύτερες δυνατές επιλογές λύσης του προβλήματος.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω λάθος προϊόν;

Στο ατυχές γεγονός που λάβετε λάθος προϊόν, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει και να δώσει λύση.

Τι τρόπο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για την αγορά μου;

Παρέχουμε 4 μεθόδους πληρωμής:


1. Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα Credit or Debit cards

Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτικές κάρτες Master Card, Visa, Visa Electron, Diners, American Express.

 

2. Τραπεζική Κατάθεση ή μεταφορά με E-Banking

Εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια μπορείτε να κάνετε τραπεζική μεταφορά στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς.

EUROBANK: 0026.0403.53.0200500551 IBAN: GR8902604030000530200500551

Δικαιούχος: ΑΣΤΕΡΙΟΥ ΧΡΗΣΤΟΣ

ή

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: 6659-116538-630 IBAN: GR7001716590006659116538630

Beneficiary: ΑΣΤΕΡΙΟΥ ΧΡΗΣΤΟΣ

 

3. PayPal

Διαδικτυακά μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Paypal.com

(Επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών)

 

4. Αντικαταβολή

Ισχύει μόνο για παραδώσεις εντός Ελλάδας (Ηπειρωτική Ελλάδα και νησιά).

 

Γιατί μπορεί η κάρτα μου να απορριφθεί;

Η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί για τους παρακάτω λόγους:

Η κάρτα έχει λήξει. Ελέγξτε ότι η κάρτα σας είναι ακόμα σε ισχύ.

Μπορεί να έχετε φθάσει στο επιτρεπόμενο όριο συναλλαγών σας. Επικοινωνήστε με την τράπεζα σας για έλεγχο του υπολοίπου σας.

Μπορεί να έχετε εισάγει κάποια λάθος πληροφορία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα στοιχεία σωστά.

Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου στο website www.nivosoap.com;

Βεβαίως. Τα δεδομένα μεταδίδονται με κρυπτογράφηση (SSL-encrypted). Για πληρωμές με Visa και Mastercard μονάχα SET (secure electronic transactions) μεταφορές γίνονται δεκτές. Αφού επιβεβαιωθεί ότι η κάρτα συμπεριλαμβάνεται στο σύστημα SET, το σύστημα θα επικοινωνήσει με την τράπεζα-εκδότη της κάρτας για να επιτρέψει στον αγοραστή να εξουσιοδοτήσει την αγορά. Όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα, η αγορά θα χρεωθεί στην κάρτα. Σε διαφορετική περίπτωση, η παραγγελία ακυρώνεται.

Ποιες είναι οι τρόποι αποστολής;

Εγχώριες παραγγελίες Domestic orders (Ηπειρωτική Ελλάδα και νησιά) παραδίδονται με Elta Courier.

Παραγγελίες εξωτερικού παραδίδονται με DHL.

Που μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

Μπορεί να παραδοθεί σε μια διεύθυνση που επιλέγεται εσείς (οικεία, εργασία, κ.λ.π.) αλλά ποτέ σε ταχυδρομική θυρίδα.

Πόσο χρόνο θα κάνει να παραδοθεί η παραγγελία μου;

Η παράδοση διαρκεί συνήθως 1 – 4 ημέρες από την ημέρα αποστολής. Οι παραγγελίες συνήθως παραδίδονται Δευτέρα με Παρασκευή μεταξύ 8π.μ. – 8μ.μ.

Μπορεί να χρειαστεί υπογραφή σε έγγραφα παράδοσης. Σε περίπτωση που δεν σας βρει ο οδηγός θα αφήσει σημείωμα με οδηγίες για την παραλαβή.

* Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να μεταβληθούν εξαιτίας αστάθμητων παραγόντων όπως μη διαθεσιμότητα, ειδική διαχείριση, απεργίες, μεταφορικές εταιρίες, καθυστερήσεις, αργίες, γιορτές κ.λ.π.

Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες μεταφοράς;

Για εγχώριες παραγγελίες, το μεταφορικό κόστος είναι: 2,00 € (Ταχυδρομείο)

Για διεθνείς μεταφορές, το μεταφορικό κόστος παρέχετε από την DHL ανάλογα με τον προορισμό την στιγμή της παραγγελίας σας Live.

Μπορώ να ανιχνεύσω την παραγγελία μου;

Ναι. Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, στην περιοχή “οι παραγγελίες μου” στον λογαριασμό σας μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, παρακολουθήστε της εξέλιξη της παραγγελίας σας ακολουθώντας τα link στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης;

Θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί (φύγει από την αποθήκη μας), ένα δεύτερο email με το tracking number (και ένα link για την ιστοσελίδα του μεταφορέα) και τέλος ο μεταφορέας θα σας ενημερώσει για την παράδοση.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών/ακυρώσεων;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα σε 24 ώρες και πριν αυτή αποσταλεί στέλνοντας email στη διεύθυνση info@nivosoap.com. Θα σας αποζημιώσουμε στην περίπτωση που έχετε πληρώσει.

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 7 ημερών από την παράδοση και μονάχα αν πριν μας ενημερώσετε με email στο info@nivosoap.com. Η παραγγελία πρέπει να αποσταλεί σε εμάς δωρεάν και τα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα. Στην σπάνια περίπτωση που τα προϊόντα έχουν καταστραφεί κατά την μεταφορά, στείλτε  με email στη διεύθυνση info@nivosoap.com φωτογραφία των κατεστραμμένων προκειμένου να τα αντικαταστήσουμε.

Γιατί πρέπει να εγγραφώ στο www.nivosoap.com;

Δημιουργώντας έναν λογαριασμό στο www.nivosoap.com θα κάνει την εμπειρία αγορών σας ευκολότερη. Τα πλεονεκτήματα του να είστε εγγεγραμένοι είναι:

  • Πρόσβαση στον προσωπικό λογαριασμό σας με πληροφορίες για το Ιστορικό Παραγγελιών και την Λίστα Επιθυμιών σας.
  • Επεξεργασία των διευθύνσεων Αποστολής & Πληρωμής.
  • Απλούστευση της διαδικασίας πληρωμής.
  • Λάβετε κουπόνια στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Έχετε την δυνατότητα να απεγγραφείτε όποτε το θελήσετε.

Πως μπορώ να εγγραφώ στο www.nivosoap.com;

Κάνωντας την πρώτη σας παραγγελία μπορείτε να εγγραφείτε απλά επιλέγωντας το κουτί ‘Δημιουργία Λογαριασμού’ και παρέχωντας έναν κωδικό πρόσβασης της επιλογής σας. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης για στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας παρείχατε νωρίτερα. Έπειτα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας εισάγωντας τα στοιχεία σας και να απολαύσετε τα πλεονεκτήματα που αναγράφονται παραπάνω.

Πως μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό μου;

Εαν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε από τη σελίδα Εισόδου. Έπειτα θα λάβετε ένα email με το νέο σας κωδικό.

Μπορώ να λαμβάνω πληροφορίες σχετικά με τα τελευταία προϊόντα και τις προσφορές του Nivosoap;

Ναι, κάνωντας εγγραφή στο Ενημερωτικό Δελτίο μας, θα μπορείτε να λαμβάνετε πληροφορίες για τα τελευταία προϊόντα και γεγονότα του Nivosoap.

Μπορώ να ακυρώσω την εγγραφή μου στο Ενημερωτικό Δελτίο;

Ναι μπορείτε εύκολα να ακυρώσετε την εγγραφή σας πατώντας στο μενού του Ενημερωτικού Δελτίου. Έπειτα εισάγετε τις πληροφορίες και πατήστε αποστολή.